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新闻公告 News
传统电商团队的组织结构及运营绩效考核指标的深入解析
来源:
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作者:hsmh888168
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发布时间: 2017-02-06
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2757
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半夜翻阅过往的资料总结，想到很多人其实都需要一份参考，关于电商团队的组织结构搭建及运营绩效考核指标。特此分享出来,有共鸣的兄弟姐妹可以在文章结尾加我的微信一起探讨。
先看这三种模型的公司组织结构如下图：
部门职能及岗位设置
| 部门名称 | 部门职能 | 岗位设置 |
| 管理协调小组 | 由公司管理层组成工作小组，总经办直接领导，工作内容包括：战略规划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署、企业文化建设等 | 电子商务总监（1） |
| 产品编辑部 | 负责产品图片拍摄、处理，产品描述编辑，产品上架等 | 产品编辑（1） |
| 摄影师（兼职） |
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| 网络零售部 | 承担网上零售工作；负责在线答复客户、销售商品、订单处理等； | 零售主管（1） |
| 销售客服（若干） |
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| 网络分销部 | 负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等； | 分销主管（1） |
| 物流仓储部 | 负责管理仓库，进货、打包发货、进销存管理等； | 物流主管（1） |
| 配货员（若干） |
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| 打包员（若干） |
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| 订单处理部 | 负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等； | 复核员（1） |
| 打单员（1） |
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| 售后服务部 | 负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等； | 售后客服（若干） |
| 客户关怀部 | 负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。 | 客户关怀（1） |
| 营销推广部 | 负责品牌宣传推广；网络软营销、广告；网店运营、网店促销等； | 营销专员（1） |
| 美工设计部 | 负责产品图片编辑、网店装修与美化，市场营销工作的美工支持。 | 美工（若干） |
岗位职能及任职要求
| 岗位设置 | 岗位职能 | 任职要求 |
| 电子商务总监 | 1、制定电子商务部战略及规章制度；2、负责电子商务部运营、协调部门工作；3、企业资源与社会资源整合。 | 良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟练掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门的工作；沟通能力好、执行力强。 |
| 营销专员 | 1、负责网店与产品品牌宣传推广；2、网络软营销、广告；3、策划网店促销活动等。 | 有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式； |
| 网店美工 | 负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销工作的美工支持； | 熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、CSS。 |
| 产品编辑 | 产品标题优化，描述编辑，产品上架等； | 熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉搜索引擎。 |
| 零售主管 | 管理网络零售部，负责人员分工排班、新员工培训、销售绩效统计等； | 六个月以上网店销售经验，有团队管理经验，沟通能力好、执行力强。 |
| 销售专员 | 负责在线答复客户、商品促销、订单处理等； | 熟练掌握电商平台知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好的网上沟通能力和销售技巧。 |
| 分销主管 | 负责网络分销商的招募、管理、发货、支持等；负责通过B2B平台批量销售产品； | 熟悉平台分销系统管理、阿里巴巴诚信通管理，有分销代理体系制定与管理方面工作经验。 |
| 物流主管 | 负责仓库管理、物流管理、部门员工管理； | 掌握平台知识和网店业务流程；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。 |
| 复核员 | 订单复核，确认地址、货物无误； | 熟练掌握平台知识和网店管理的各项功能；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用相关网店管理软件；工作耐心细致。 |
| 打单员 | 负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等； | 熟练掌握平台知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。 |
| 配货员 | 按照配货单进行配货，质检； | 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，工作耐心细致。 |
| 打包员 | 对完成配货的商品进行打包； | 熟悉各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作耐心细致。 |
| 售后客服 | 负责接待售后客户，处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等； | 熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷； |
| 客户关怀 | 负责老客户关系维护及二次开发；客户数据库建立、数据分析、决策支持等。 | 熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。 |
运营数据跟踪参数
团队考核的主要数据指标
以上信息没有对和错之分，只有借鉴、执行、完善，变为自己的可落地的管理策略才是王道。
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